他的冬天，我們將發(fā)布《 2021年產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢報(bào)告》中的精選訪談。如果您錯(cuò)過了它，上周我們與內(nèi)森·柯蒂斯（Nathan Curtis）簽約，回顧了2020年設(shè)計(jì)系統(tǒng)的增長以及他對今年的預(yù)期變化。今天，我們很高興與大家分享對話，Nationwide用戶體驗(yàn)副總裁Heidi Munc。在這里，海蒂（Heidi）解釋了設(shè)計(jì)師如何在2020年增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)實(shí)力，并預(yù)測這將如何導(dǎo)致他們在2021年繼續(xù)取得成功：
擁有20多年經(jīng)驗(yàn)的Heidi Munc（Nationwide用戶體驗(yàn)副總裁）已成功展示了使用設(shè)計(jì)思想解決大型組織中的業(yè)務(wù)問題的價(jià)值。
品牌設(shè)計(jì)公司：讓我們從這里開始：2020年對設(shè)計(jì)師的影響如何？
海蒂·蒙克（Heidi Munc）：UX團(tuán)隊(duì)開始與業(yè)務(wù)合作伙伴合作時(shí)，他們會(huì)專注于負(fù)面因素，例如時(shí)間和成本。但是，他們意識到，將這些見解轉(zhuǎn)化為收益有多么強(qiáng)大。多年來，設(shè)計(jì)在這方面取得了長足的進(jìn)步，使許多企業(yè)為他們提供了穩(wěn)定的席位。在某些情況下，設(shè)計(jì)甚至幫助創(chuàng)建了業(yè)務(wù)未來的北極星，并引起了他們與客戶保持聯(lián)系所需的關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)注。
但是后來我們大流行了。突然之間，我們所有人都在家里工作，我們了解到，我們可以完成一項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)型，而不是大型企業(yè)最初計(jì)劃的六年計(jì)劃，而實(shí)際上是在一個(gè)周末。 （我最近看到的一句話是“誰完成了您的技術(shù)轉(zhuǎn)型：CEO，CIO或COVID？”）。我認(rèn)為許多組織（尤其是大規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)組織）所做的就是向他們展示可以像創(chuàng)業(yè)公司一樣做出反應(yīng)和樞紐。現(xiàn)在，他們知道自己有能力做一些以前認(rèn)為做不到的強(qiáng)大事情。
除此之外，許多公司的收入急劇下滑，迫使他們變得反動(dòng)，并專注于運(yùn)營效率。設(shè)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)不僅是幫助企業(yè)在下一季度生存下來，而且還弄清楚了如何將注意力吸引到他們的北極星上。這意味著幫助企業(yè)意識到，一旦消費(fèi)者處于中斷模式，某些行為就會(huì)伴隨他們。客戶了解到，他們也可以以不同的方式做事-他們甚至可能更喜歡以不同的方式做事。到2020年2月，他們的優(yōu)先事項(xiàng)可能再也對他們不重要了。例如，大蕭條或第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)生了什么行為變化？設(shè)計(jì)的作用一直是幫助他們的組織不僅在這個(gè)超級破壞性的時(shí)間內(nèi)跟蹤變化，而且還確定如何利用它們。
這將我們帶入了2021年的主題：今年您最興奮的機(jī)會(huì)是什么？
快消品包裝設(shè)計(jì)公司這種流行病使我們清楚地了解了客戶在旅程中的哪些點(diǎn)，客戶將在數(shù)字渠道中執(zhí)行任務(wù)，以及他們只需要與人類對話。這種關(guān)注發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在數(shù)字渠道上做更多事情的機(jī)會(huì)，而不僅僅是添加增量功能。因此，對于2021年，我們正在將整個(gè)路線圖從功能到功能的路徑轉(zhuǎn)移到重新構(gòu)想成員數(shù)字化體驗(yàn)我們的整體方式。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，您如何幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展這種商業(yè)思維能力？
最受追捧的設(shè)計(jì)師采用了具有商業(yè)思維的思維方式，這是我所擁有的最佳推銷方式?，F(xiàn)在，所有內(nèi)容都是虛擬的，我可以幫助更多的團(tuán)隊(duì)獲得所需的培訓(xùn)。由于我們不必為酒店和機(jī)票付費(fèi)，因此它現(xiàn)在更加民主了。
我的團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，稱為Practitioner Enablement。他們是一個(gè)靈活的小型團(tuán)隊(duì)，不斷尋找我們可以構(gòu)建和部署的以人為中心的工具和資源，以提高自己的技能并保持一流水平。他們致力于完成這項(xiàng)任務(wù)，無法參與其他項(xiàng)目。但是，他們也向我們的業(yè)務(wù)合作伙伴提供咨詢，以幫助他們了解如何采取以人為本的方法來解決問題。對該服務(wù)的需求異常高。我們必須認(rèn)真考慮如何建立和擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的能力，以便他們可以在整個(gè)組織中產(chǎn)生盡可能多的影響。
設(shè)計(jì)師不僅在設(shè)計(jì)，而且還希望與其他以產(chǎn)品為中心的同事合作。我們已經(jīng)看到許多設(shè)計(jì)主管來自產(chǎn)品管理或工程背景，反之亦然。您為什么認(rèn)為我們看到這種角色合并？那是什么商業(yè)案例呢？
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