在大多數(shù)公司中，員工都是根據(jù)以下學(xué)科進(jìn)行組織的：營(yíng)銷，銷售，財(cái)務(wù)等。但是對(duì)于Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brian Chesky而言，這種方法是很糟糕的：不僅如此，這種筒倉(cāng)不僅可以防止客戶覺得自己的出行原因得到認(rèn)可，而且還可以使該組織靈活地適應(yīng)旅行趨勢(shì)。
在The Design Better Podcast的最新一集中，Brain停下來(lái)討論了設(shè)計(jì)思維如何將公司從12年前的三人創(chuàng)業(yè)公司轉(zhuǎn)變?yōu)樯鲜泄镜年P(guān)鍵。 （萬(wàn)一您錯(cuò)過(guò)了它，Airbnb將于12月10日進(jìn)行IPO）。深圳平面設(shè)計(jì)公司Brian說(shuō)，出色的設(shè)計(jì)涉及查看趨勢(shì)和數(shù)據(jù)，并可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)，迭代的方式對(duì)客戶的見解采取行動(dòng)。
這就是Airbnb圍繞客戶旅程組織其團(tuán)隊(duì)的原因：一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全致力于接待房東，而另一個(gè)則完全致力于接待房東專注于客人體驗(yàn)。 Airbnb將其人力資源部門稱為“員工體驗(yàn)”。
品牌策劃設(shè)計(jì)公司Brian解釋說(shuō)，由于Airbnb重視聯(lián)系和社區(qū)，因此這些價(jià)值觀必須成為員工體驗(yàn)的核心部分。 他說(shuō)：“我們想要在建筑物外進(jìn)行的任何操作都必須首先從建筑物內(nèi)開始?！?Brian說(shuō)，這種組織結(jié)構(gòu)為所有人都能達(dá)成的明確的公司使命提供了最簡(jiǎn)單的途徑。例如，隨著過(guò)去9個(gè)月大流行病重塑旅行的進(jìn)行，這種組織技術(shù)使Airbnb保持了靈活性并適應(yīng)了客戶的需求。
它幫助他們理解，當(dāng)COVID-19開始席卷全球時(shí)，組織需要做的第一件事就是專注于安全和信任的設(shè)計(jì)。這導(dǎo)致他們聘請(qǐng)了一位前美國(guó)外科醫(yī)生，以幫助為租賃平臺(tái)上的房東提供新的清潔方案， 這種組織結(jié)構(gòu)還幫助公司確定了新興的旅行者群體，他們能夠在任何地方工作，希望在新的地方居住一兩個(gè)月。這使Airbnb迅速轉(zhuǎn)向?yàn)椴粌H是訪客而且是短期居民的人們進(jìn)行設(shè)計(jì)。他們還增加了對(duì)尋求較小城市和鮮為人知的目的地（而不是知名旅游區(qū)）的人們的支持。
Brain說(shuō)：“設(shè)計(jì)某種東西的最佳方法是深刻理解它，并觀察所有互動(dòng)時(shí)刻?！?“您什么時(shí)候都能增強(qiáng)聯(lián)系感？”
想進(jìn)一步了解Brian的旅程嗎？ 了解Airbnb如何以歸屬感為使命進(jìn)行設(shè)計(jì)，以抵消數(shù)字優(yōu)先時(shí)代和Project Lighthouse（公司為消除Design Better Podcast的歧視而做出的努力）中如此普遍的孤獨(dú)感。
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