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自從冠狀病毒以來，可移植的銀行業(yè)務有了巨大的增長。實際上，CX平臺Lightico發(fā)現(xiàn)，有63％的受訪者表示，與大流行之前相比，他們更愿意嘗試新的數(shù)字銀行應用程序。

因此，盡管這些天您可能更傾向于遠程銀行，但網(wǎng)絡犯罪（尤其是針對銀行的犯罪）正在上升。盡管網(wǎng)上銀行一直非常安全，但網(wǎng)絡釣魚詐騙變得越來越復雜，并且黑客正在利用全球流行病中人們日益加劇的情緒和焦慮。結果，更多的人放棄了他們的安全細節(jié)。

研究表明，即使是技術上相當熟練且對安全問題敏感的人，其行為也常常會不一致，并且不會采用強而獨特的密碼或使用兩因素身份驗證。這就是為什么設計如此無縫的安全工具以使任何人或公司都可以使用它們對于在線銀行安全至關重要的原因，AIB的經(jīng)驗設計負責人Philip Dwyer說。

AIB將客戶置于設計流程的中心

德懷爾（Dwyer）領導AIB進行重新設計以符合新的歐盟安全法規(guī)（PSD2）時，便采用了這種以用戶為中心的方法，該法規(guī)要求所有付款組織在2019年秋季之前實施強客戶身份驗證（SCA）。

對于愛爾蘭最大的銀行AIB而言，這意味著完全針對其所有個人互聯(lián)網(wǎng)和移動渠道重新設計其登錄系統(tǒng)（自1998年以來，該系統(tǒng)在很大程度上保持不變），并要求用戶在其手機上接收推送通知。

盡管這似乎是一個相對簡單的任務，但仍存在一個有趣的設計挑戰(zhàn)。 AIB的設計師團隊不僅必須創(chuàng)建一個安全的登錄系統(tǒng)，該系統(tǒng)應盡可能無摩擦且易于使用，以使其不會發(fā)出任何警報或看起來像欺詐，而且還必須為用戶群提供服務。有著截然不同的需求。 AIB的客戶范圍從精通技術的人到從未使用過手機的客戶，所有這些人都必須以完全相同的方式帶動整個客戶旅程。該項目的時間表也非?？?。 AIB在短短七個月內就合規(guī)了。

InVision原型有助于AIB的重新設計

提示

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AIB成功的關鍵是什么？ InVision原型使Dwyer和他的團隊能夠安全，快速地進行協(xié)作，即使他們跨學科和跨大陸工作也是如此。在整個設計過程中，團隊將客戶托管在內部定制實驗室中，以測試流程和屏幕。原型使團隊可以根據(jù)每個會話中的反饋進行即時更改，而不會因冗長的設計迭代而變慢。

Dwyer說：“有了原型，我們就能在得到反饋的同時即時進行更改，使我們能夠立即將其重新帶回客戶面前?！?/span>

AIB對新的登錄系統(tǒng)進行了200多個小時的用戶測試

經(jīng)過七個月的設計，200個小時的用戶測試，300個新流程和新屏幕以及150個獨特的客戶測試人員，該團隊能夠將其客戶登錄過程從20多個屏幕減少到主登錄中的簡單清晰的六個屏幕流。該團隊發(fā)現(xiàn)客戶并不關心應用程序的后端復雜性或復雜的法規(guī)。

德懷爾說：“他們只是想盡快做事，然后繼續(xù)他們的一天?！?img src="/uploads/img/20201223/33bf9ae8296cb8d732d53d429fb805041608710403.jpg?OSSAccessKeyId=LTAIjE6jUXzATLY4&Expires=1608714003&Signature=Oiy7ujBTZGUI76xNpDGMTQNHano%3D" title="餐飲品牌形象設計公司" alt="餐飲品牌形象設計公司" width="" height=""/>

但是產品開發(fā)并沒有就此結束。設計用戶流程后，需要由組織中的利益相關者共享，檢查和批準。原型使關鍵協(xié)作者（例如開發(fā)人員，項目經(jīng)理和律師）可以緊密合作并迅速提供反饋。

AIB采用了“設計優(yōu)先”的方法

如此嚴格，快速和復雜的重新設計需要整個AIB的“全力以赴”，Dwyer承認這是一個巨大的挑戰(zhàn)。但是，通過使用“設計至上的方法”，團隊可以在編寫代碼并開始構建之前解決所有主要問題。他說：“如果我們采用了先建造再設計的舊策略，那么我們將無法按時完成任務，無法創(chuàng)建如此用戶友好的系統(tǒng)。”

在發(fā)布后的頭兩周內，超過60萬名客戶簽署了該應用程序，深圳包裝設計公司AIB認為這是巨大的成功?，F(xiàn)在，面對著全球性的大流行，這些數(shù)字互動不僅可以使客戶安全健康，而且在財務方面也可以做到這一點-金融服務的最大優(yōu)勢。實際上，Lightico最近進行的一項調查發(fā)現(xiàn)，有84％的客戶期望他們的銀行最大限度地進行數(shù)字互動，以確保在大流行期間安全。

Dwyer說：“作為設計師，很高興知道我們在其中發(fā)揮了巨大的作用，這在如此不確定的時代比以往任何時候都更加重要?！?/span>